Discours chaleureux aux salariés, petits fours, DJ et piste de danse… Le 5 décembre 2011, c’était la fête chez Teleperformance à Blagnac (Haute-Garonne), lors de l’inauguration de son nouveau centre d’appel ultramoderne. Mais, près de onze mois plus tard, l’ambiance n’a plus rien à voir.

Mardi 30 octobre, à l’appel de la CGT, un débrayage a eu lieu pour demander ‘l’arrêt définitif de la procédure engagée à l’encontre de Johan’.

Johan, c’est le prénom d’un agent de maîtrise de 38 ans, employé au service support informatique, était initialement convoqué le même jour à un entretien préalable à une sanction, pouvant déboucher sur son licenciement. Il lui était reproché d’avoir injurié et menacé, le 9 octobre, son supérieur hiérarchique.

Si la procédure de sanction a finalement été suspendue la veille, l’histoire de Johan est ’emblématique de la culture d’entreprise de Teleperformance’, selon Joël Manceron, délégué syndical SUD. Il y a, d’un côté, une activité taylorisée, fliquée et, de l’autre, un mode de management autoritaire, où dès qu’il y a un problème, le salarié est culpabilisé. Tout cela est source de souffrances’.

CONFLIT AVEC UN SUPÉRIEUR

Johan est actuellement en arrêt maladie, à la suite d’un incident grave, survenu le 22 octobre. Ce jour-là, le salarié sortait d’une rencontre avec la directrice du centre, en présence d’un collègue de son service. Selon des délégués, durant cet entretien, il a évoqué sa souffrance, liée à son conflit avec son supérieur, qui, selon lui, le mettrait à l’écart, lui reprocherait un arrêt maladie, son mandat de délégué…

Alors qu’il expliquait sa situation, Johan a eu le sentiment que la directrice le méprisait. Il s’est senti humilié. Elle aurait pris partie pour son supérieur. Pris d’un malaise, il s’est rendu à l’infirmerie où il s’est ‘donné des coups sur le cuir chevelu avec un couteau, (…) Lire la suite sur lemonde.fr

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