Dans l’ampleur, elle n’a rien a voir avec la panne géante qui avait privé 30 millions d’abonnés de réseau pendant douze heures le 6 juillet. Mais Orange a connu mercredi un nouvel accroc : entre 800.000 et 1 million de ses clients mobiles n’ont pas eu accès à leur messagerie, en raison d’un dysfonctionnement lié à la mise à jour d’une plateforme de messagerie.

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La panne a débuté vers 14 heures, le service a été entièrement rétabli «peu avant 18 heures» et le problème n’a affecté que la messagerie, a précisé Orange, ajoutant qu’elle n’avait pas perturbé les appels. L’incident, lié à «un problème d’application» sur une plate-forme, «n’a concerné qu’une toute petite partie de nos clients français», a souligné la porte-parole. «Environ 3% des clients d’Orange» sur 26 millions ont pu être affectés, a-t-elle indiqué. Les personnes touchées n’étaient pas réparties sur une zone géographique précise, mais aléatoirement sur le territoire.

Le 6 juillet, pendant près de douze heures, un total de 30 millions de clients, des abonnés Orange, mais aussi ceux d’opérateurs utilisant son réseau comme Free Mobile, ne pouvaient plus passer leurs appels ou utiliser l’internet mobile. Le gouvernement est monté au créneau et convoqué les opérateurs. Plus récemment, c’est le réseau fixe SFR qui a connu des déboires, avec une panne touchant environ 10.000 personnes dimanche dernier dans les hauts de Seine et l’Ouest parisien, en raison cette fois de l’arrêt d’un climatiseur chargé de refroidir les équipements télécoms.