L’association de défense des consommateurs UFC-Que choisir a annoncé, jeudi 17 janvier, le dépôt d’une plainte contre Free Mobile (dont le fondateur, Xavier Niel, est actionnaire à titre personnel du Monde) pour ‘pratiques commerciales trompeuses’. Pour l’association, la qualité de service offerte par le réseau mobile de Free serait bien en deçà de celle de ses concurrents. 2 465 mesures ont été ainsi menées par ‘un expert indépendant’ en novembre et décembre, en Ile-de-France, à Lille et Toulouse, assure l’association de consommateurs.
Lire : ‘L’étude de l’UFC-Que choisir (.pdf)’
Les débits du réseau Free seraient ainsi bien inférieurs à ceux des concurrents. Ils dépassent 2 Mbits/s dans seulement 29 % des tests sur le réseau Free et dans 47 % en itinérance sur le réseau Orange. Cela contre 52 % pour Bouygues Télécom, 54 % pour les clients Orange et 59 % pour SFR. Les connexions à moins d’1 Mbits/s sont en moyenne de 28 % pour tous les opérateurs, contre 47 % pour Free sur son réseau propre.
L’opérateur serait également bien moins performant sur la vidéo. ‘Pour un débit supérieur à 2 Mb/s, le taux de non-qualité [soit attendre plus d’une minute le démarrage d’une vidéo] pour Free en itinérance [sur le réseau Orange] est de 78 % sur YouTube contre 10 % en moyenne pour les opérateurs historiques (Bouygues Télécom, SFR, Orange) et de 88 % pour Dailymotion contre 7 % en moyenne pour les historiques’, détaille le communiqué. ‘Les résultats sont encore plus catastrophiques que pour la musique’, estime le site spécialisé PC Inpact dans une analyse des résultats de cette enquête.
Lire : ‘Free attaqué pour les ralentissements de YouTube’
BATAILLE ENTRE L’UFC ET FREE
Dans un entretien au Figaro daté de jeudi, Xavier Niel juge ‘contestables’ les mesures de l’association effectuées l’an dernier. Il attaque notamment la séparation des mesures effectuées (…)
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