L’économie de la vente en ligne perdrait près de 50 milliards à cause des mots de passe oubliés par les acheteurs.

La réussite d’une vente sur la Toile tient décidément à peu de chose. À l’approche des fêtes de fin d’année, les e-commerçants rivalisent d’imagination pour attirer les clients désireux d’échapper à la folie des magasins. Mais leurs efforts peuvent être réduits à néant lorsque le consommateur oublie son mot de passe. Un banal trou de mémoire provoquerait l’arrêt pur et simple de l’acte d’achat chez un Français sur trois, selon une récente étude menée par l’Ifop pour la société de la sécurité numérique Dashlane. Ce pourcentage monte même à près de 50 % lorsque le consommateur doit remplir un formulaire d’identification.

Le phénomène est paradoxal, car les internautes sont de plus en plus demandeurs de sécurité au moment d’effectuer leurs transactions. Il traduit surtout la difficulté pour les web-acheteurs de gérer en moyenne entre 11 et 20 identités virtuelles, et autant de mots de passe! Près de neuf internautes tricolores sur dix ont d’ailleurs déjà utilisé la fonction «mot de passe oublié» pour finaliser un achat. Une solution temporaire et insuffisante. «Ces difficultés impactent directement l’économie de la vente en ligne (50 milliards d’euros en France en 2013 NDLR)», pointe l’étude. Celle-ci souligne que les plus rebutés par ces barrières sont les CSP+ et les plus de 35 ans, qui sont justement les populations à plus fort pouvoir d’achat «S’il est aussi frustrant d’acheter en ligne, autant se déplacer», avertit Dashlane. Ce constat ne reste pas sans effets, alors que les cyber-magasins peinent de plus en plus à recruter de nouveaux clients (quatre fois moins en 2013, selon PwC). Récemment sont apparues des applications, comme Last Pass, qui aident à gérer tous ses identifiants, avec un seul mot de passe

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