La loyauté des possesseurs d’iPhone a baissé de 15,2% en un an
En Mars 2018, une étude menée par la CIRP (Consumer Intelligence Research Partners) montrait que 86% des possesseurs d’iPhone resteraient fidèles à la marque lors de leur prochain achat. Ils ne sont plus que 73% cette année. Le taux de rétention de la marque a baissé de 15,2% en un an si on se réfère aux 2 études, et devient le plus bas depuis 2011 où il était également évalué à 73%. Un chiffre qui est en phase avec la baisse des ventes du smartphone enregistrée au premier trimestre 2019 (-17%).
Des utilisateurs plus enclins à passer d’un iPhone à un Samsung que l’inverse
Au Q4 2018, après l’annonce de la sortie des iPhone XS et XR, seuls 66,4% des utilisateurs iOS s’estimaient loyaux à la marque. Dans le rapport effectué par Bank My Cell on constate qu’en moyenne, entre le dernier trimestre 2018 et le premier trimestre 2019, 12,4% des utilisateurs d’iPhone ont changé leur smartphone pour un Samsung, et 6,4% pour un LG. Une tendance qui s’est confirmée au mois de juin dernier, où 18,08% des possesseurs d’iPhone ont basculé chez le concurrent coréen.
Bank My Cell a comparé les ventes des iPhone X et Samsung Galaxy S9 sur sa plateforme. Sur l’année 2019, 13,6% des possesseurs d’iPhone ont changé leur terminal au profit d’un Galaxy S9. Ils ne sont que 7,7% à avoir fait le chemin inverse, la grande partie des utilisateurs préférant privilégier un smartphone Android qu’iOS lorsqu’ils doivent changer d’appareil.
Selon l’étude, le dernier modèle d’Apple est aussi celui qui a le plus convaincu ses utilisateurs de passer chez le grand rival. En effet, 18,5% des sondés ayant été en possession d’un iPhone XS cette année ont changé de smartphone pour prendre un Samsung.
Consultez l’étude de Bank My Cell en intégralité.