À partir du 1er décembre, quinze Apple Store sur les vingt du réseau français vont rouvrir leurs portes, mais il ne faudra pas s’attendre à retrouver l’ambiance d’avant la crise sanitaire : il sera en effet toujours nécessaire de prendre un rendez-vous pour obtenir de l’assistance auprès du Genius Bar ou pour acheter un produit (les fameuses séances shopping).

Les séances shopping permettent depuis peu de prendre rendez-vous pour organiser l’échange ou le retour d’un produit. Cette procédure permet de réduire le temps nécessaire pour mettre le retour en musique, c’est bon aussi bien pour l’employé que pour le client pour limiter autant que possible les interactions.

Il est possible de retourner un produit acheté en ligne dans un magasin physique pour obtenir un remboursement. Au vu des circonstances, c’est encore la meilleure manière de procéder. Mais l’inverse n’est pas vrai, on ne peut pas organiser le retour d’un produit acheté dans une boutique physique avec l’Apple Store en ligne (lire : Comment retourner un achat à Apple pendant le confinement).

Sur l’Apple Store en ligne, les retours sont prolongés jusqu’au 8 janvier. Dans les boutiques physiques, le délai de rétractation de 14 jours est toujours d’actualité. Pour les achats réalisés dans un Apple Store de brique et de mortier, les 14 jours sont décomptés à partir de la réouverture comme le confirme cette FAQ officielle. Une produit acheté dans une boutique physique peut être retourné dans une autre boutique physique.

🚨 Attention : d’après nos sources, le décompte de 14 jours s’activera dès le 1er décembre, que l’Apple Store près de chez vous soit ouvert ou pas. Un sérieux problème si la boutique rouverte la plus proche est à plus de 20 km de la maison, qui est la limite officielle depuis ce samedi…

Edit : précision sur le retour des produits. Merci Arnaud !