Si Apple se targue de proposer un service après-vente de qualité à ses utilisateurs, la marque à la pomme s’est retrouvée dans une situation plutôt cocasse lorsque Greg Benz, photographe de son état, a apporté son MacBook Pro au Genius Bar.

Quand Apple ne pense pas à la solution la plus simple

Comme il l’indique dans un billet de blog qu’il a régulièrement mis à jour, Greg Benz est le propriétaire d’un MacBook Pro avec lequel il travaille régulièrement en tant que photographe. Mais un jour, l’ordinateur ne fonctionne plus, si bien que ce dernier se dirige naturellement vers le Genius Bar des Apple Store.

Il indique alors à Apple que son MacBook Pro affiche un écran noir alors qu’il a travaillé dessus. Le clavier semble fonctionner, car la touche majuscule s’allume et s’éteint, tandis que le ventilateur tourne normalement. Néanmoins, les techniciens du Genius Bar ne parviennent pas à trouver l’origine du problème.

Au total, Greg Benz se rend cinq fois chez Apple en quelques mois à peine pour le même problème à chaque fois. En conséquence, la marque à la pomme remplace certains composants du MacBook Pro, dont la carte mère qui a été changée deux fois. Lors de sa troisième visite en boutique, la firme lui fournit un nouvel appareil d’une valeur de 7 000 dollars. L’histoire aurait pu s’arrêter là, mais l’ordinateur ne tarde pas à afficher l’écran noir de nouveau.

Au total, il aura fallu cinq allers-retours avec la boutique pour que l’un des techniciens comprenne enfin le problème. Outre le temps passé à essayer de comprendre le problème, cette anecdote aura coûté pas moins de 10 000 dollars à Apple.

Si l’écran avait l’air de ne pas fonctionner, c’est parce que le photographe avait tendance à baisser la luminosité de ce dernier pour le brancher sur un second écran. Pour déceler ce réglage, un des employés d’Apple a dû passer une lampe torche sur l’écran, ce qui lui a permis de voir l’icône permettant de régler la luminosité.

C’est en déverrouillant l’ordinateur qu’il a pu modifier les réglages et trouver la solution, qui paraissait pourtant simple.