Le livre – ‘La Confiance numérique’, de Daniel Kaplan et Renaud Francou (Editions Fyp)

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Le livre - 'La Confiance numérique', de Daniel Kaplan et Renaud Francou (Editions Fyp)La confiance est en crise sur le Net. Daniel Kaplan et Renaud Francou incitent dans 'La Confiance numérique' à 'réhumaniser' la relation avec le client : remettre l'internaute face à de 'vraies personnes' identifiées et chargées, loin des scripts standardisés.