En Inde, les fans d’Apple n’en pouvaient plus d’attendre l’hypothétique premier Apple Store du sous-continent, dont l’ouverture a été maintes fois reportée et n’aura pas lieu maintenant avant 2021. Ils viennent toutefois d’obtenir un joli lot de consolation avec l’annonce par Tim Cook, samedi 19 septembre sur Twitter, du lancement imminent de l’Apple Store en ligne, une plateforme d’achat spécifiquement dédiée au marché indien.

C’est avec “un ton festif” que la marque à la pomme a fait cette surprise à un public “très en attente” d’une boutique en ligne, explique le Business Standard. Jusqu’ici, en raison du protectionnisme juridique et administratif qui prévaut en Inde, “des milliers de consommateurs indiens ont dû se contenter des configurations standard d’Apple, car le géant de la technologie a dû tenir éloignés du marché local plusieurs de ses services clés, pendant des années”, en passant par des réseaux de distribution locaux simplement agréés par ses soins. À compter de mercredi 23 septembre, les Indiens peuvent bénéficier de “l’ensemble du bouquet de services et d’offres” d’Apple, comme n’importe quel Américain ou Européen.

Personnalisation du populaire MacBook, assistance individualisée par un expert, programmes de financement, remises spéciales pour les étudiants… “Nous savons à quel point il est important pour nos clients de rester en contact avec ceux qu’ils aiment et le monde qui les entoure. Nous avons hâte de communiquer avec eux et d’étendre l’assistance en Inde avec l’Apple Store en ligne”, a souligné Tim Cook. Selon plusieurs sources, la filiale locale de la firme californienne “a déjà élaboré des plans pour attirer les consommateurs, avec des offres et des programmes spéciaux”, comme savent le faire dans le pays les géants de l’e-commerce Amazon et Flipkart (groupe Walmart).

Produits déclinés dans plusieurs alphabets

Pour concurrencer ces derniers, Apple propose toutes les formules possibles de paiement dématérialisé, cartes de débit et de crédit, portefeuille électronique, virement bancaire, en prépayé ou à la livraison. “Une équipe d’ingénieurs logiciel et de personnel support va s’efforcer de garantir une expérience fluide” à la clientèle, souligne le journal. Cerise sur le gâteau, l’ouverture de l’Apple Store virtuel est l’occasion de lancer prochainement dans le sous-continent les derniers iPads et les dernières montres connectées Apple Watch.

En attendant l’ouverture de boutiques brick and mortar [boutiques physiques, à l’inverse de l’e-commerce], le magasin en ligne s’annonce “déterminant pour la croissance d’Apple en Inde au cours des dix prochaines années”, estime le Business Standard. L’enseigne compte décliner ses produits dans plusieurs alphabets, notamment pour ceux qui parlent “l’une des sept principales langues régionales que sont l’hindi, le bengali, le gujarati, le tamoul, le marathi, le kannada et le télougou”. Avec l’épidémie de Covid-19, on sait d’ores et déjà qu’en Inde, “plus de 45 % des achats de smartphones et 15 % à 25 % des achats d’ordinateurs portables s’effectuent sur Internet”. Presque deux fois plus qu’il y a deux ans.