Bryan Campbell s’est adressé à l’assistance technique AppleCare afin de résoudre un problème avec l’iPhone de sa fille. Il a été très surpris lorsqu’un membre de ce service a accédé au smartphone à distance, lui donnant des instructions à l’aide d’un curseur.

Il a publié la vidéo montrant cette fonction d’iPhone sur son compte Twitter. M.Campbell a précisé que l’assistance technique ne pouvait pas accéder aux smartphones des utilisateurs sans leur approbation.

​Afin d’utiliser cette fonction, il faut activer le partage d’écran de son iPhone et accepter les termes et conditions d’AppleCare. Un expert d’AppleCare, cité par le site internet Reddit, a indiqué que les assistants ne pouvaient pas contrôler les smartphones à distance mais seulement donner des instructions aux utilisateurs.